Правила возврата

Наш интернет-магазин iq-climat.ru полностью соблюдает Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 (в редакции на 2025 год), а также требования Google Merchant Center к информации о возврате.

1. Возврат товара надлежащего качества (дистанционная продажа)

Покупки в нашем интернет-магазине относятся к дистанционному способу продажи (ст. 26.1 Закона о ЗПП).

• Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
• После передачи товара — в течение 7 дней (не считая дня получения).
• Если при доставке мы не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата — срок увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара.

Условия возврата:

• Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
• Есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная). Отсутствие чека не лишает права на возврат — можно ссылаться на другие доказательства (например, выписка из банка, свидетельские показания).
• Товар не имеет индивидуально-определённых свойств (не может использоваться только вами).

Исключения: Мы не принимаем возврат товаров, изготовленных на заказ по вашим индивидуальным параметрам.

Порядок возврата:

1. Свяжитесь с нами по телефону, email или через форму на сайте.
2. Заполните заявление на возврат (мы предоставим шаблон).
3. Отправьте товар обратно (за ваш счёт, если не оговорено иное).
4. Мы вернём деньги в течение 10 дней с момента получения товара и заявления (за вычетом расходов на доставку возвращённого товара, если применимо).

Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружены недостатки (брак, неисправность):

• Вы вправе требовать:
  • Безвозмездного устранения недостатков;
  • Замены на аналогичный товар;
  • Возврата полной стоимости.
• Срок предъявления претензии — в течение гарантийного срока (для кондиционеров AUX — 3 года).
• Для технически сложных товаров (сплит-системы) — специальные правила по ст. 18 Закона о ЗПП.

Порядок:

1. Свяжитесь с нами и опишите проблему (желательно с фото/видео).
2. Мы организуем проверку качества (за наш счёт).
3. Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента подтверждения претензии.

3. Общие положения

• Возврат осуществляется по адресу: Москва, ул. Василисы Кожиной дом 1.
• Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт покупатель (кроме случаев нашей вины).
• Мы стремимся к быстрому и удобному процессу возврата. Если у вас возникнут вопросы — пишите на info@iq-climat.ru или звоните по телефону +7 (495) 946-90-39.